Términos y condiciones

1. Objeto, Alcance General y Aceptación de los Términos y Condiciones

El presente documento establece, de manera detallada y abarcando las distintas etapas de la relación comercial, las condiciones generales que rigen la solicitud, cotización, contratación, ejecución, entrega, soporte, mantenimiento y demás aspectos relacionados con los servicios web ofrecidos por Corporativos Web.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán a los servicios de diseño y desarrollo web, programación, personalización de sitios, mantenimiento, hosting, gestión de dominios, diseño de logotipos, posicionamiento en buscadores, publicidad en redes sociales y cualquier otro servicio digital, técnico, gráfico o administrativo que sea ofrecido, cotizado o ejecutado por Corporativos Web.

Al solicitar una cotización, aprobar una propuesta, realizar un pago total o parcial, entregar información para el inicio de un proyecto o autorizar de cualquier manera la ejecución de un servicio, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones, junto con la cotización, propuesta, factura, conversación, correo electrónico o acuerdo particular relacionado con el servicio contratado.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no dependerá de la firma física de un contrato cuando pueda demostrarse la aprobación del servicio mediante un pago, una confirmación escrita, un mensaje, un correo electrónico, la entrega de materiales o cualquier otra actuación inequívoca del cliente destinada a iniciar o continuar el trabajo.

2. Características Generales y Alcance Específico de los Servicios

La información publicada en el sitio web, redes sociales, portafolio, mensajes comerciales o cualquier otro medio utilizado por Corporativos Web respecto de sus servicios tiene carácter general, informativo y orientativo. Las descripciones publicadas no contemplan necesariamente de forma exhaustiva cada detalle, funcionalidad, limitación, característica técnica, proceso interno, cantidad de modificaciones, integración, contenido o condición particular aplicable a cada proyecto.

Cada servicio se cotiza de manera individual, tomando en consideración las necesidades, objetivos, materiales, plazos, integraciones y requerimientos comunicados por el cliente antes de la aprobación. La especificación técnica, funcional, visual y económica de cada trabajo se definirá principalmente en la cotización, propuesta o acuerdo correspondiente.

Corporativos Web únicamente estará obligado a realizar los trabajos, páginas, secciones, funciones, integraciones, configuraciones, contenidos, revisiones y entregables que hayan sido expresamente incluidos en la propuesta aprobada. Ninguna referencia general publicada en el sitio web podrá interpretarse como la inclusión automática de elementos que no aparezcan en la cotización particular del cliente.

Cualquier función, modificación, integración, rediseño, carga de contenido, automatización, traducción, migración, configuración, asesoría o requerimiento que no haya sido contemplado inicialmente será considerado adicional al alcance contratado. Dicho trabajo podrá requerir una nueva evaluación, un presupuesto independiente, un pago adicional y una ampliación de los plazos de entrega.

3. Cotizaciones, Propuestas y Determinación del Servicio Contratado

La cotización o propuesta enviada al cliente tendrá como finalidad definir el servicio contratado, sus características principales, el precio, la forma de pago, los entregables incluidos y, cuando corresponda, un plazo estimado de ejecución.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la propuesta antes de aprobarla y comunicar cualquier duda, omisión o requisito que considere necesario. La aprobación de la cotización implicará que el cliente acepta el alcance descrito y reconoce que los elementos no indicados expresamente no forman parte del servicio.

Cuando existan diferencias entre una descripción general publicada en el sitio web y una cotización individual, prevalecerá la cotización individual en lo relativo al alcance, características, precio, plazos y entregables específicos del proyecto. Estos Términos y Condiciones continuarán aplicándose de forma complementaria a todo aquello que no se encuentre regulado expresamente en la propuesta.

Las conversaciones, mensajes o explicaciones previas podrán utilizarse para interpretar el alcance únicamente cuando sean claras, verificables y compatibles con la propuesta aprobada. Una expectativa, interpretación personal o función que no haya sido solicitada ni confirmada no podrá considerarse incluida automáticamente.

4. Validez de los Presupuestos, Precios y Condiciones Comerciales

Los presupuestos emitidos por Corporativos Web tendrán una vigencia de siete (7) días naturales contados desde la fecha de su envío, salvo que el propio documento establezca expresamente un periodo distinto.

Una vez vencido el plazo de vigencia, Corporativos Web se reserva el derecho de modificar, actualizar o recalcular el precio, la forma de pago, los plazos, la disponibilidad y cualquier otra condición de la propuesta, sin que exista obligación de mantener los términos del presupuesto anterior.

La aprobación verbal o escrita de un presupuesto no reservará indefinidamente la agenda ni mantendrá congelado el precio cuando el cliente no realice el pago acordado dentro del periodo indicado. La reserva efectiva del servicio se producirá con la recepción del pago inicial o total requerido.

Los precios podrán depender de costos de terceros, tipos de cambio, licencias, plataformas, dominios, servidores, herramientas o proveedores externos. Cuando el cliente retrase la aprobación o el pago y dichos costos hayan cambiado, la diferencia podrá ser incorporada al importe final.

5. Formalización, Formas de Pago e Inicio del Proyecto

La contratación se considerará formalizada cuando Corporativos Web haya recibido el pago inicial o total acordado y el cliente haya aprobado la propuesta, cotización o alcance correspondiente, o haya realizado cualquier actuación que demuestre de manera inequívoca su intención de contratar el servicio.

Los pagos podrán realizarse en efectivo, mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, plataformas electrónicas o giros internacionales, de acuerdo con las opciones indicadas durante el proceso de contratación. La disponibilidad de cada método podrá variar según el país, la moneda, el importe o el servicio contratado.

Cuando el servicio sea dividido en cuotas, fases o etapas, el cliente deberá respetar las fechas, importes y condiciones de pago establecidas. El pago de una primera cuota no elimina la obligación de abonar las cantidades restantes ni convierte el importe total pactado en opcional.

Corporativos Web podrá suspender el desarrollo, la entrega, la publicación, el soporte, el mantenimiento, el hosting o cualquier otro servicio cuando exista una cuota vencida, un pago rechazado, una devolución bancaria, una disputa de pago o cualquier importe pendiente.

La suspensión por falta de pago no cancelará la deuda, no eliminará las obligaciones económicas asumidas ni generará una ampliación automática y gratuita de los plazos. La reanudación podrá depender de la recepción del importe pendiente, de los recargos aplicables y de la disponibilidad de agenda existente en el momento en que la situación sea regularizada.

El plazo de ejecución no comenzará a contarse únicamente desde la fecha del pago. Para iniciar correctamente el desarrollo será necesario que el cliente también entregue la totalidad de la información, textos, imágenes, videos, logotipos, accesos, credenciales, referencias, autorizaciones, decisiones y materiales solicitados.

Cuando el pago haya sido recibido, pero falten contenidos, accesos o instrucciones esenciales, el proyecto podrá permanecer pendiente sin que dicho periodo sea contabilizado como tiempo de desarrollo ni represente un retraso atribuible a Corporativos Web.

Corporativos Web podrá organizar su agenda de acuerdo con la fecha en que se complete la entrega de todos los requisitos. Si el cliente demora dicha entrega, la disponibilidad originalmente estimada podrá cambiar y el proyecto será reprogramado según la carga de trabajo existente en ese momento.

6. Política de No Reembolso

Todos los pagos, anticipos, abonos, reservas, cuotas o importes entregados a Corporativos Web tendrán carácter definitivo, irrevocable y no reembolsable desde el momento en que sean recibidos. Corporativos Web no realizará devoluciones, reintegros, reembolsos, compensaciones monetarias ni restituciones totales o parciales bajo ningún concepto.

La realización de un pago implica la contratación formal del servicio, la reserva de disponibilidad dentro de la agenda de trabajo y la asignación de tiempo, planificación, recursos técnicos, herramientas y capacidad operativa para atender el proyecto. En consecuencia, el importe pagado no representa únicamente el trabajo visible o el resultado final, sino también todas las actuaciones, obligaciones, costos y recursos asumidos desde que la contratación es confirmada.

No se realizarán reembolsos cuando el cliente desista del servicio, cambie de opinión, cancele el proyecto, decida no continuar, contrate a otro proveedor, abandone el proceso, suspenda unilateralmente el trabajo, modifique sus prioridades o determine posteriormente que ya no necesita el servicio contratado.

Tampoco se realizarán reembolsos cuando el proyecto no pueda comenzar, continuar o finalizar debido a la falta de entrega de información, textos, imágenes, videos, logotipos, accesos, credenciales, permisos, autorizaciones, aprobaciones, decisiones, respuestas o cualquier otro material que deba ser proporcionado por el cliente.

La falta de respuesta, el abandono de las comunicaciones, los retrasos prolongados, la ausencia de decisiones, la negativa a proporcionar accesos o el incumplimiento de cualquier obligación del cliente no convertirán el servicio en cancelado por responsabilidad de Corporativos Web ni generarán derecho a devolución.

No se realizarán reembolsos por inconformidad subjetiva con una propuesta, concepto, diseño, composición, distribución, estilo, recomendación, selección tipográfica, combinación visual o cualquier otro elemento desarrollado dentro de las instrucciones, referencias y condiciones comunicadas por el cliente. En estos casos se aplicarán únicamente las propuestas, revisiones, rediseños o modificaciones incluidas en el servicio contratado.

La solicitud de funcionalidades, páginas, diseños, integraciones, contenidos, automatizaciones, modificaciones o resultados que no hayan sido incluidos en la cotización original no generará derecho a reembolso. Cuando dichos requerimientos impliquen una ampliación del alcance, Corporativos Web podrá presentar un presupuesto adicional y no estará obligado a ejecutarlos como parte del precio inicialmente pagado.

La decisión del cliente de no aprobar un trabajo que se ajuste al alcance contratado, de no utilizar el resultado obtenido, de no publicar el sitio web o de no continuar con las etapas siguientes no dará lugar a la devolución de los importes abonados.

Los pagos recibidos permanecerán aplicados a la reserva de agenda, disponibilidad profesional, análisis, planificación, investigación, reuniones, comunicaciones, organización, diseño, programación, configuración, pruebas, correcciones, revisiones, recursos, herramientas, licencias y demás actividades o costos asumidos para la prestación del servicio.

Los importes destinados a dominios, hosting, servidores, licencias, aplicaciones, plugins, temas, plantillas, imágenes, tipografías, herramientas, publicidad, comisiones, plataformas, registros o servicios de terceros tampoco serán reembolsables después de haber sido adquiridos, reservados, renovados, activados o asignados al proyecto.

Cuando el cliente haya contratado un servicio dividido en cuotas, la cancelación, suspensión o abandono del proyecto no eliminará las obligaciones de pago ya vencidas ni los importes correspondientes a etapas iniciadas, recursos reservados, trabajos realizados o compromisos económicos previamente asumidos.

La presentación de una disputa, reclamación, contracargo o desconocimiento del pago ante un banco, una plataforma o un procesador de pagos no modificará esta política ni sustituirá las obligaciones aceptadas. Corporativos Web podrá presentar como evidencia la cotización, factura, comprobantes, comunicaciones, aprobaciones, avances, entregas, registros de actividad y estos Términos y Condiciones.

7. Garantía de Cumplimiento del Servicio Contratado

La Política de No Reembolso establecida en el artículo 6 no exime a Corporativos Web de cumplir las obligaciones expresamente asumidas. Corporativos Web garantiza que realizará el servicio contratado de acuerdo con el alcance, las funciones, las características y las condiciones descritas en la cotización, propuesta o acuerdo aprobado por el cliente.

La garantía de cumplimiento significa que el importe pagado no será retenido sin prestación alguna. Mientras el cliente mantenga al día sus obligaciones de pago, comunicación, colaboración y entrega de materiales, Corporativos Web continuará el proceso necesario para desarrollar, corregir y completar los trabajos incluidos.

Cuando exista un error, una omisión, un fallo o un incumplimiento directamente atribuible a Corporativos Web dentro del alcance contratado, la medida aplicable consistirá en revisar, corregir, reparar, reanudar, sustituir o completar el trabajo, según corresponda a la naturaleza de la incidencia.

La garantía de cumplimiento no implica que el cliente pueda exigir trabajos diferentes de los contratados, cambios ilimitados, rediseños completos, nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, resultados comerciales determinados o cualquier elemento que no haya sido aprobado inicialmente.

El cumplimiento se evaluará con base en la propuesta aceptada y no exclusivamente en expectativas personales, referencias posteriores, cambios de opinión o solicitudes formuladas después del inicio. Cuando una nueva solicitud modifique el alcance, Corporativos Web podrá presentar un presupuesto adicional antes de ejecutarla.

La garantía tampoco comprenderá retrasos, fallos o impedimentos producidos por el cliente, proveedores externos, plataformas de terceros, servidores ajenos, cambios de software, incompatibilidades posteriores, ataques, bloqueos, actualizaciones, falta de licencias, modificaciones no autorizadas o circunstancias que no estén bajo el control directo de Corporativos Web.

Cuando el cliente impida la continuación del trabajo, no entregue los requisitos necesarios o deje de responder, la obligación de cumplimiento quedará suspendida hasta que desaparezca el impedimento. Dicha suspensión no se considerará abandono por parte de Corporativos Web ni generará derecho a reembolso.

8. Créditos y Reconocimientos en el Desarrollo Web

Todos los sitios web desarrollados por Corporativos Web. incluirán, por defecto, un enlace y logotipo de la empresa en el pie de página. En caso de que el cliente desee eliminar estos créditos, deberá notificarlo por escrito antes de la contratación, lo que implicará un cargo fijo de 300 USD por la cesión de derechos exclusivos sobre el diseño. La eliminación posterior sin la debida notificación facultará a Corporativos Web a emprender acciones legales, sin derecho a reembolso.

9. Publicación en el Portafolio

Corporativos Web se reserva el derecho de publicar en su portafolio en línea los proyectos realizados. Si el cliente no desea que su proyecto sea exhibido, deberá notificarlo por escrito antes o durante el proceso de diseño. La omisión de dicha notificación implicará la aceptación de su publicación o la aplicación de un cargo fijo de 250 USD por la cesión de los derechos de publicidad.

10. Obligaciones de Información, Colaboración y Respuesta del Cliente

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta, actualizada y coherente respecto de su negocio, servicios, productos, identidad gráfica, necesidades y objetivos. Corporativos Web no será responsable por errores producidos como consecuencia de información incompleta, incorrecta, contradictoria o desactualizada proporcionada por el cliente.

Será responsabilidad del cliente entregar oportunamente los textos, imágenes, videos, logotipos, datos, precios, políticas, accesos y demás materiales solicitados. También deberá revisar los avances, responder las consultas y aprobar o rechazar las propuestas dentro de un plazo razonable.

Las respuestas del cliente deberán ser claras y concretas. La comunicación fragmentada, los cambios constantes de criterio, las instrucciones contradictorias o la entrega de información en múltiples momentos podrán afectar el plazo y requerir una reorganización del trabajo.

Cuando varias personas participen en la aprobación de un proyecto, el cliente deberá designar un responsable principal. Corporativos Web no estará obligado a conciliar instrucciones contradictorias enviadas por diferentes representantes del mismo cliente.

11. Plazos de Ejecución, Pausas y Reprogramaciones

Los plazos de entrega se contarán a partir de la recepción completa del pago requerido y de todos los materiales, accesos, contenidos, decisiones y autorizaciones necesarios. La entrega parcial de información no obligará a comenzar el cómputo del plazo cuando los elementos faltantes sean indispensables.

Los plazos indicados tendrán carácter estimado cuando dependan de aprobaciones del cliente, revisiones, plataformas externas, proveedores, migraciones, validaciones, pasarelas de pago, registros de dominio u otras circunstancias que puedan variar durante el desarrollo.

Cada demora atribuible al cliente suspenderá el plazo de ejecución durante el tiempo correspondiente. Una vez recibida la respuesta o información pendiente, el trabajo será reprogramado según la disponibilidad existente y no necesariamente se retomará de forma inmediata el mismo día.

Cuando el cliente solicite cambios adicionales o modifique decisiones previamente aprobadas, Corporativos Web podrá ampliar el plazo para incorporar los nuevos trabajos, realizar pruebas y reorganizar las tareas afectadas.

12. Modificaciones, Revisiones y Trabajos Adicionales

Las modificaciones incluidas en cada servicio serán únicamente aquellas indicadas en la propuesta o las que razonablemente formen parte del proceso contratado. Una modificación consiste en ajustar un elemento existente; no equivale a crear una propuesta completamente nueva ni a sustituir el alcance aprobado.

Los cambios de estructura, concepto, diseño, plataforma, funcionalidades, integraciones, cantidad de páginas, contenidos o estrategia podrán considerarse rediseños o ampliaciones y serán presupuestados por separado.

Cuando una propuesta haya sido aprobada y el cliente solicite posteriormente regresar a una versión anterior, combinar distintas versiones o reconstruir elementos descartados, dicho trabajo podrá generar un costo adicional por requerir una nueva intervención.

Corporativos Web no estará obligado a ejecutar solicitudes adicionales antes de que el cliente apruebe por escrito el nuevo presupuesto y realice el pago correspondiente cuando este sea requerido.

13. Entrega, Revisión y Aceptación del Trabajo

El servicio se considerará entregado cuando Corporativos Web ponga a disposición del cliente el sitio web, archivo, acceso, enlace, diseño, configuración o resultado correspondiente, o cuando comunique que el trabajo incluido se encuentra terminado y disponible para revisión.

El cliente deberá revisar la entrega y comunicar cualquier error directamente relacionado con el alcance contratado. Las observaciones deberán identificar de forma concreta el elemento afectado y explicar el resultado esperado.

Las nuevas ideas, preferencias surgidas después de la entrega, modificaciones de contenido, ampliaciones y funciones no incluidas no se considerarán errores. Dichas solicitudes serán evaluadas como trabajos adicionales.

La publicación, utilización, aprobación expresa, entrega a terceros o ausencia prolongada de observaciones podrá considerarse aceptación del resultado, sin perjuicio de la garantía técnica aplicable durante el plazo establecido en estos Términos y Condiciones.

14. Servicios de Hosting y Gestión de Dominios

El cliente podrá contratar los servicios de hosting y/o gestión de dominios al adquirir alguno de los planes de diseño web u otros servicios relacionados ofrecidos por Corporativos Web.

Corporativos Web no se hace responsable por la pérdida de datos almacenados en el servidor cuando esta sea ocasionada por fallos técnicos, ataques, acciones del cliente, modificaciones de terceros, suspensión por falta de pago, eliminación accidental, problemas del proveedor o ausencia de copias de seguridad suficientes.

Será responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad actualizadas de sus correos electrónicos, archivos, bases de datos y sitios web, salvo que haya contratado un servicio específico que incluya expresamente dicha obligación.

La falta de pago del servicio de hosting podrá conllevar su suspensión temporal o definitiva. Durante la suspensión, el sitio web, los correos, las bases de datos y demás recursos alojados podrán dejar de estar disponibles. Corporativos Web no garantiza la recuperación de datos después de una eliminación o cancelación definitiva.

En cuanto al dominio, un retraso de un (1) día en el pago puede ocasionar su vencimiento, suspensión, pérdida o ingreso al estado de REDEMPTION. En dicho estado, la recuperación podrá implicar un costo adicional de 170 USD o, alternativamente, la espera de aproximadamente 120 días hasta su posible liberación, sin garantía de que continúe disponible.

Corporativos Web no podrá garantizar que un dominio vencido sea recuperable, ya que los plazos, estados, costos y procedimientos dependen de la extensión, el registrador, el registro correspondiente y las reglas aplicables en ese momento.

15. Condiciones Especiales para Servicios de Hosting y Dominio Incluidos, Gratuitos o con Descuento

Los servicios de hosting y/o dominio ofrecidos de manera gratuita, bonificada o con descuento como parte de la contratación de un plan de diseño web u otro servicio estarán sujetos a una obligación mínima de renovación en los términos comunicados al cliente.

La gratuidad o el descuento inicial podrá estar condicionado a que el sitio permanezca alojado o el dominio sea gestionado por Corporativos Web durante el periodo mínimo establecido. Esta condición permite compensar costos administrativos, técnicos, de configuración y adquisición asumidos al comienzo del proyecto.

Si el cliente decide migrar su sitio web o transferir el dominio a otro proveedor sin haber cumplido la renovación mínima acordada, se aplicará un cargo adicional por migración, liberación o transferencia conforme a los costos vigentes.

Este cargo no será aplicable cuando el cliente haya cumplido la renovación mínima dentro de los plazos establecidos y no mantenga importes pendientes relacionados con el servicio.

16. Diseño Web Autoadministrable y Uso de WordPress

El servicio de diseño web autoadministrable se desarrollará utilizando la plataforma de software libre WordPress, preferiblemente en su última versión estable disponible y compatible con los componentes requeridos por el proyecto. WordPress se encuentra sujeto a la GNU General Public License.

Los honorarios contratados cubren el trabajo profesional realizado por Corporativos Web, incluyendo únicamente aquello que haya sido contemplado en la propuesta, como desarrollo, personalización, instalación, configuración, carga de contenidos, adaptación gráfica, capacitación, gestión y soporte.

El pago del servicio no representa la venta, el alquiler ni la cesión exclusiva de WordPress, de plugins, temas, librerías o cualquier software de terceros. El uso de estos componentes estará sujeto a sus respectivas licencias y condiciones.

La condición autoadministrable permite al cliente gestionar las áreas habilitadas para ello, pero no implica que cualquier modificación pueda realizarse sin conocimientos técnicos ni garantiza que los cambios efectuados por el cliente no afecten el funcionamiento o el diseño.

17. Actualizaciones de WordPress, Plugins, Temas y Componentes

Después de la entrega, la actualización y el mantenimiento de WordPress, sus plugins, temas, librerías y demás componentes serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que este haya contratado un plan de mantenimiento que incluya expresamente dichas tareas.

Las actualizaciones pueden producir cambios de compatibilidad, diseño, funcionamiento o requisitos técnicos. Corporativos Web no garantiza que un sitio permanezca indefinidamente compatible sin mantenimiento después de cambios realizados por WordPress, un plugin, un tema, el servidor, PHP, una API o cualquier proveedor externo.

La desactivación, eliminación, sustitución, instalación o modificación de componentes esenciales del sistema por parte del cliente o de terceros podrá comprometer el funcionamiento del sitio e invalidar la garantía respecto de las áreas afectadas.

Cualquier reparación derivada de actualizaciones, incompatibilidades o intervenciones realizadas después de la entrega será evaluada y presupuestada de forma independiente cuando no esté incluida en un servicio de mantenimiento vigente.

18. Garantía Técnica del Sitio Web

Corporativos Web garantiza el correcto funcionamiento del sitio web desarrollado por un periodo de quince (15) días contados desde su entrega, siempre que el sitio permanezca alojado en servidores gestionados o proporcionados por Corporativos Web.

Durante este periodo, el cliente deberá notificar cualquier fallo directamente atribuible al desarrollo para que pueda ser revisado y corregido sin cargo adicional. La garantía se limita a errores existentes en los trabajos incluidos y no comprende nuevas funciones, modificaciones, contenido adicional o cambios de preferencia.

En el caso de sitios alojados en servidores de terceros, la garantía técnica no será aplicable, debido a que Corporativos Web no puede controlar completamente la configuración, disponibilidad, seguridad, versiones, recursos, restricciones y modificaciones del entorno externo.

La garantía técnica de quince (15) días es distinta de la Garantía de Cumplimiento establecida en el artículo 7. La primera cubre errores técnicos atribuibles al desarrollo durante un periodo específico; la segunda establece la obligación de realizar el servicio expresamente contratado mientras el cliente cumpla sus responsabilidades.

19. Alcance, Requisitos y Pérdida de la Garantía Técnica

La garantía técnica estará condicionada al estricto cumplimiento de las obligaciones indicadas en este artículo. El objetivo de estas condiciones es evitar que intervenciones externas impidan identificar correctamente el origen de un fallo.

• No realizar modificaciones en el sitio web mediante FTP, panel de control, cPanel, administrador de archivos, base de datos o panel de administración de WordPress que puedan comprometer su funcionamiento.
• No alterar, ampliar o modificar el núcleo de WordPress mediante la instalación, eliminación, sustitución o actualización de componentes, plantillas o plugins sin autorización previa y por escrito de Corporativos Web.
• No permitir la intervención de otros desarrolladores, técnicos, agencias, proveedores o personas ajenas a Corporativos Web en las áreas objeto de la garantía.
• No modificar configuraciones de servidor, versiones de PHP, permisos, DNS, certificados, caché, seguridad, bases de datos o integraciones relacionadas con el funcionamiento del sitio.
• Notificar el problema con información suficiente, incluyendo la sección afectada, los pasos realizados, el resultado observado y cualquier mensaje de error disponible.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anulará la garantía respecto de las áreas afectadas. Si Corporativos Web debe investigar o reparar daños ocasionados por una intervención externa, el trabajo podrá ser presupuestado por separado.

20. Soporte Postventa

El soporte postventa incluido durante el periodo de garantía se limitará a la revisión y corrección de errores atribuibles al desarrollo realizado por Corporativos Web dentro del alcance contratado.

El soporte no incluye modificaciones de diseño, actualización de textos, sustitución de imágenes, carga de nuevos productos, creación de páginas, capacitación adicional, instalación de componentes, asesoría continua, mantenimiento, recuperación de accesos ni resolución de problemas causados por terceros.

Cualquier solicitud que exceda la corrección de errores podrá considerarse un servicio adicional y será evaluada y presupuestada de forma independiente, salvo que el cliente cuente con un plan de mantenimiento vigente que incluya expresamente dicha solicitud.

La atención de una consulta no implica que toda tarea solicitada deba ejecutarse gratuitamente. Corporativos Web informará cuando la solución requiera un trabajo adicional sujeto a presupuesto.

21. Copias de Seguridad y Recuperación de Información

Será responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad actualizadas del sitio web, sus bases de datos, archivos, correos electrónicos y cualquier información importante relacionada con su actividad.

Cuando se haya contratado el Servicio de Mantenimiento, este podrá incluir la realización de copias de seguridad del sitio web conforme a la frecuencia, cantidad y condiciones establecidas en el plan.

El respaldo de correos electrónicos no estará incluido salvo que exista un acuerdo expreso y por escrito. La copia del sitio web y la copia de los buzones de correo son procesos distintos y no deben entenderse como un único servicio.

Ningún sistema de respaldo elimina completamente el riesgo de pérdida de información. El cliente deberá conservar copias adicionales cuando la continuidad o integridad de sus datos sea esencial para su actividad.

22. Responsabilidad del Contenido y Uso del Sitio Web

El cliente será el único responsable de los contenidos publicados o proporcionados para su sitio web, incluyendo textos, imágenes, videos, marcas, productos, precios, promociones, políticas, documentos, datos personales y demás materiales.

El cliente declara que cuenta con los derechos, permisos, autorizaciones o licencias necesarios para utilizar dichos contenidos y garantiza que estos no vulneran derechos de autor, marcas, imagen, privacidad, propiedad intelectual ni cualquier otro derecho de terceros.

Corporativos Web quedará exonerado de responsabilidad por reclamaciones, sanciones, conflictos, pérdidas o daños derivados del contenido suministrado, aprobado, solicitado o publicado por el cliente.

El cliente será igualmente responsable de utilizar el sitio web de conformidad con la legislación aplicable a su actividad, incluyendo las obligaciones relacionadas con comercio electrónico, consumidores, privacidad, protección de datos, publicidad, impuestos, productos y servicios ofrecidos.

23. Propiedad del Sitio Web, Datos y Contenidos

El cliente conservará la propiedad intelectual de los contenidos originales que haya proporcionado a Corporativos Web, incluyendo textos, imágenes, videos, logotipos, marcas y demás materiales propios, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca una condición diferente.

También corresponderán al cliente los datos recibidos mediante formularios, newsletters, pedidos, registros u otros medios incorporados a su sitio web, sin perjuicio de las obligaciones legales que deba cumplir respecto de la recopilación, almacenamiento y tratamiento de dichos datos.

La propiedad o licencia de uso de los diseños, configuraciones y desarrollos realizados por Corporativos Web estará condicionada al pago completo del servicio y a las condiciones particulares de la propuesta, sin afectar los créditos y derechos establecidos en los artículos 8 y 9.

Los componentes de terceros, WordPress, plugins, temas, tipografías, imágenes, librerías, plantillas y aplicaciones continuarán sujetos a sus licencias propias y no pasarán a ser propiedad exclusiva del cliente por el hecho de estar incorporados al sitio web.

24. Uso de Recursos con Derechos de Autor, Licencias y Servicios de Terceros

Cuando el desarrollo implique el uso de aplicaciones, plantillas, plugins, temas, imágenes, videos, tipografías, códigos, librerías u otros recursos protegidos por derechos de autor, el cliente se compromete a respetar las licencias, condiciones de uso y atribuciones correspondientes.

La eliminación, ocultación o modificación de atribuciones obligatorias, avisos de licencia o mecanismos de validación después de la entrega será responsabilidad exclusiva del cliente.

Las licencias podrán ser gratuitas, de pago único, recurrentes o limitadas a un dominio, cuenta, periodo o cantidad de usos. El cliente será responsable de renovar aquellas licencias que deban mantenerse activas después del periodo incluido en la propuesta.

Corporativos Web no será responsable por cambios de precios, políticas, funciones, compatibilidad, disponibilidad o condiciones realizados por proveedores externos. Cuando un servicio de terceros sea retirado, modificado o deje de ser compatible, cualquier adaptación necesaria podrá ser presupuestada por separado.

25. Servicio de Mantenimiento Web

Cuando el cliente contrate un Servicio de Mantenimiento Web, las tareas incluidas se limitarán a las condiciones y capacidades especificadas en el plan correspondiente. La existencia de un plan de mantenimiento no implica disponibilidad ilimitada ni la inclusión automática de cualquier modificación solicitada.

No se aplicará bonificación si el cliente dispone de un dominio propio. La existencia de un dominio previamente registrado no modificará automáticamente el precio del plan ni dará lugar a descuentos que no hayan sido acordados expresamente.

Se permitirá hasta una (1) restauración mensual de la copia de seguridad del sitio web. Las restauraciones adicionales, los procesos especiales de recuperación o las intervenciones ocasionadas por errores del cliente o de terceros podrán tener un costo independiente.

Las modificaciones menores, como el cambio de una imagen o de un texto, se contabilizarán como una única modificación conforme a los límites del plan. Varias sustituciones, cambios distribuidos en diferentes secciones o solicitudes que requieran rediseño no deberán interpretarse como una sola modificación.

El retraso en el pago del plan de mantenimiento generará un recargo del 20%. Transcurridos tres (3) días de mora, Corporativos Web podrá suspender el servicio, lo que afectará la generación de nuevos backups, las actualizaciones, la supervisión y las demás tareas incluidas.

Durante el periodo de suspensión no se acumularán tareas, modificaciones ni copias de seguridad pendientes para ejecutarlas retroactivamente después del pago, salvo acuerdo expreso.

26. Planes de Diseño Web y Condiciones Particulares de Entrega

Los planes de diseño web ofertados estarán sujetos a las condiciones, funciones, cantidades, limitaciones y plazos establecidos en cada propuesta o descripción particular.

Cuando el cliente retrase la entrega de los materiales requeridos, Corporativos Web podrá mantener el calendario de cobro originalmente acordado y cobrar el valor total pactado en el tiempo estipulado, aun cuando el plazo de ejecución deba ser suspendido o modificado por causas atribuibles al cliente.

Los planes preestablecidos requerirán la contratación obligatoria del servicio de hosting cuando así se indique. Esta condición formará parte del precio y de la estructura del servicio contratado.

Salvo que se indique expresamente, los planes de diseño web no incluyen diseño de logotipos, creación profesional de fotografías, producción de videos, redacción integral, traducción, registro de marcas ni otros servicios no mencionados.

El cliente deberá proporcionar oportunamente las imágenes, textos, videos y demás materiales necesarios. Cualquier solicitud adicional será presupuestada por separado y los tiempos de desarrollo se contarán a partir de la recepción completa de toda la información requerida.

El registro de dominios estará siempre sujeto a disponibilidad en el momento de efectuar la compra. Una consulta previa o una mención en una propuesta no garantiza que el dominio continúe disponible hasta que sea registrado.

27. Diseño de Logotipos

El servicio de diseño de logotipos incluye hasta tres (3) propuestas iniciales, con un máximo de tres (3) rediseños y tres (3) modificaciones sobre la propuesta seleccionada.

Las propuestas iniciales representan alternativas conceptuales elaboradas con base en la información, referencias y objetivos comunicados por el cliente. El cliente deberá revisar dichas propuestas y seleccionar una dirección para continuar el proceso.

Un rediseño consiste en realizar una nueva interpretación dentro del alcance originalmente contratado. Una modificación consiste en ajustar elementos concretos de la propuesta seleccionada, como tipografía, distribución, proporciones o detalles gráficos, y no equivale necesariamente a crear un concepto completamente nuevo.

Cuando el cliente agote las propuestas, rediseños o modificaciones incluidas, cualquier trabajo adicional será presupuestado de forma independiente. Lo mismo se aplicará cuando cambie el nombre, concepto, actividad, público, referencias o instrucciones después de iniciado el servicio.

Los pagos realizados por el servicio de diseño de logotipos estarán sujetos a la Política de No Reembolso establecida en el artículo 6. Corporativos Web garantizará el cumplimiento de las propuestas y revisiones contratadas, pero la falta de selección de una propuesta por razones subjetivas no generará devolución.

28. Posicionamiento en Buscadores (SEO)

Los planes de posicionamiento en buscadores incluidos en las ofertas de Corporativos Web incorporan costos administrativos y se aplican exclusivamente a las tareas, periodos, páginas, palabras clave, configuraciones o acciones estipuladas en cada plan.

Los planes personalizados serán evaluados y presupuestados de manera individual. El cliente deberá proporcionar la información, los accesos, los contenidos y las aprobaciones necesarias para ejecutar las tareas contratadas.

El cliente deberá abonar por adelantado tanto los costos administrativos como el monto de inversión correspondiente. Los importes pagados estarán sujetos a la Política de No Reembolso establecida en el artículo 6.

El posicionamiento depende de factores externos, competencia, cambios de algoritmos, antigüedad, autoridad, contenido, comportamiento de usuarios y decisiones de los buscadores. Por ello, salvo que se establezca expresamente lo contrario, el servicio no garantiza una posición específica, una cantidad determinada de visitas, ventas o resultados comerciales.

29. Publicidad en Redes Sociales

Los planes de publicidad en redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram y otras plataformas, incorporan costos administrativos y se aplican únicamente a los servicios descritos en cada plan.

En el caso de campañas o planes personalizados, los costos, objetivos, piezas, plataformas, periodos y presupuestos serán evaluados de forma individual.

Será requisito indispensable disponer de una Fanpage, un sitio web, una cuenta publicitaria o los recursos exigidos por la plataforma correspondiente. El cliente deberá facilitar accesos y permisos suficientes para realizar el trabajo.

Cualquier saldo remanente al finalizar una campaña podrá aplicarse a futuras campañas cuando sea técnica y administrativamente posible, pero no será transferible a otros servicios ni podrá canjearse por trabajos diferentes.

Los pagos administrativos, la inversión publicitaria y los costos de terceros estarán sujetos a la Política de No Reembolso del artículo 6 una vez utilizados, cargados, reservados o puestos a disposición de la campaña.

Corporativos Web no garantiza una cantidad específica de ventas, clientes, mensajes, seguidores, conversiones o beneficios, debido a que los resultados dependen de la oferta, el mercado, el presupuesto, la competencia, la plataforma, la calidad del producto, la atención comercial y otros factores externos.

30. Suspensión, Abandono y Reactivación de Proyectos

Un proyecto podrá ser suspendido cuando falten pagos, materiales, accesos, respuestas, aprobaciones o decisiones necesarias para continuar. La suspensión conservará las obligaciones económicas asumidas y no dará lugar a reembolso.

Cuando el cliente deje de responder durante un periodo prolongado, Corporativos Web podrá retirar el proyecto de la agenda activa y reasignar el tiempo reservado a otros trabajos.

La reactivación de un proyecto suspendido estará sujeta a la disponibilidad existente, a la vigencia técnica de los materiales y componentes utilizados y al pago de cualquier importe pendiente. Cuando haya transcurrido un periodo significativo, podrá aplicarse un cargo de reactivación o requerirse una nueva evaluación.

Si durante la suspensión cambian WordPress, plugins, temas, plataformas, APIs, costos, requisitos o tecnologías, las adaptaciones necesarias para retomar el trabajo podrán considerarse adicionales al alcance original.

31. Servicios, Plataformas y Proveedores Externos

Determinadas funciones pueden depender de servidores, registradores, pasarelas de pago, redes sociales, APIs, herramientas, plugins, servicios de correo, buscadores y otros proveedores externos que no son controlados por Corporativos Web.

Corporativos Web no será responsable por caídas, bloqueos, restricciones, cierres de cuenta, cambios de política, modificaciones de API, errores de procesamiento, revisiones, suspensiones, rechazos o interrupciones directamente producidas por dichos proveedores.

Cuando sea posible, Corporativos Web ayudará a identificar el origen de una incidencia. Sin embargo, la solución definitiva podrá depender del proveedor externo y cualquier adaptación que exceda el alcance contratado podrá requerir un presupuesto adicional.

32. Comunicaciones, Instrucciones y Aprobaciones

Las comunicaciones relacionadas con el proyecto podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, formularios, plataformas de gestión u otros medios acordados. Los mensajes enviados desde los datos de contacto proporcionados por el cliente se considerarán autorizados, salvo comunicación previa en contrario.

Las aprobaciones, solicitudes de cambio y decisiones comunicadas por escrito podrán utilizarse como evidencia del alcance y de las instrucciones recibidas.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con pagos, vencimientos, entregas, solicitudes de información y funcionamiento de los servicios.

Corporativos Web no será responsable por retrasos o consecuencias ocasionadas porque el cliente no revise su correo, no reciba mensajes por filtros de spam, cambie de número, proporcione datos incorrectos o no comunique oportunamente una modificación de contacto.

33. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Corporativos Web se reserva el derecho de modificar, ampliar, aclarar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con la finalidad de adaptar el documento a nuevos servicios, procesos, tecnologías, costos, riesgos o requisitos aplicables.

Cada contratación se regirá por las condiciones vigentes en el momento en que el cliente solicite el servicio, apruebe la cotización o realice el pago correspondiente.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente un alcance específico ya aprobado, salvo que las partes acuerden expresamente aplicar una nueva condición o que el cambio resulte necesario para cumplir una obligación legal o técnica.